Основная стратегическая линия банка в работе с клиентами как пользующихся услугами банка в данный момент, так и потенциальными – создание целенаправленного комплекса мероприятий, позволяющих максимально приблизить к потребностям клиента, прежде всего, услуги поддерживающего характера, необходимые для организации эффективного бизнеса клиента (для юридических лиц), и надежного размещения свободных средств (для населения).

В работе по привлечению новых клиентов отдается предпочтение предприятиям мало-го и среднего бизнеса. Значительное внимание уделяется организации предоставления клиентам диверсифицированных пакетов банковских услуг.

Основные принципы клиентской политики:

• нейтралитет и невмешательство в договорные отношения;

• быстрота решений;

• способность предоставлять конкурентное краткосрочное и среднесрочное финансиро-вание;

• удобные и понятные процедуры оформления;

• оперативность обслуживания;

• быстрота и высокая надежность операций;

• приверженность высоким этическим стандартам ведения бизнеса.